透明地溝通

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74% 的客戶表示誠實、透明的溝通更為重要

現在比大流行之前。為了贏得客戶信任，企業需要以清晰、透明且有意義的方式與客戶互動。普拉卡什表示，客戶對金融服務的信任度是多元的。

「傳統上，客戶對保險公司的信任度不高。這是因為人們認為，由於產品供應的複雜性，與零售銀行業務相比，保險產品的透明度不高。 “但我認為保險公司在過去幾年中在簡化產品溝通方面取得了巨大進步，監管機構在提高透明度方面也發揮了重要作用。”

使用單一事實來源可以幫助業務團隊為客戶創造有凝聚力的體驗，並提高產 巴西 電話號碼 品溝通的透明度。透過全面了解購買歷史記錄，您可以提出真正滿足客戶需求的客製化建議。您的服務團隊還可以獲得正確的訊息，以更快地解決客戶問題並建立信任。

4. 認真對待資料安全和監管合規性
「如果我是客戶，我的資料安全是我最關心的問題。作為一家金融服務企業，您基本上只能像上次的安全漏洞一樣好，」普拉卡什說。

  


為了維持客戶信任，金融服務機構需要投資正確的資料安全解決方案。 Prakash 表示，企業可以採取三個基本步驟來確保安全。

「首先，確保您有足夠的安全措施來解決監管合規問題。第二個是技術升級—您必須確保您在最新版本的系統上運行。每次升級都會針對新出現的安全威脅提供更新的保護。最後，您需要不斷提高團隊和客戶的安全意識，以便他們了解市場中持續存在的威脅，並在日常營運中實踐安全文化。重要的是，即使是不點擊惡意連結的簡單建議也需要定期向客戶和內部員工強化。

像金融服務雲這樣的安全平台可以幫助確保客戶資料和資料的安全，同時幫助推動監管合規性。憑藉可用的正確工具和知識，您的團隊可以完全專注於以安全的方式滿足客戶需求。